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あなたは、お客様と勝負していますか。

たとえばあなたがホテルのドアマンだったとしましょう。一日の仕事で何人もの人があなたの前を通り過ぎる事でしょう。ホテルの規模にもよりますがきっと何十人何百人もの人があなたの前を通り過ぎることでしょう。
そこで勝負です。出来るだけ多くの人と勝負をして下さい。武器は笑顔と心遣いです。
あなたに近づいてくる人はいろんな人がいることでしょう、ニコニコしている人、何だか不機嫌な人、ごく普通に無表情の人、そんな人たちをあなたの武器で笑顔に変えてください。
もちろんあなたの武器では通用しない人たちもいます。そんな時はちょっとだけ『どうしてだろう』と考えてみましょう。

 

そのためには、お客様の情報を、ほんの数秒のうちに出来るだけ多く読み取るように心がけて下さい。お客様の外見、歩き方、歩くスピード、話し方、目が合ったときの表情などから、お客様の喜びそうな事、を読み取る練習をしましょう。もちろんほとんどは見当外れです。それでもかまいません。ゲーム感覚でやってみて下さい。きっと何かを掴み取ることが出来るはずです。
そうすれば『どうしてだろう』の答えが見つかるかもしれません。
お客様が微笑み返してくれれば、あなたの勝ちです。何か言葉を交わしてくれれば、大勝利です。

さて、今日のあなたは何勝何敗ですか?